1. Información General
En www.jeetcity.com (en adelante también el "Casino", el "sitio web", "nosotros", "nos" o "nuestro"), reconocemos la importancia de proteger su información personal. Esta Política de Privacidad (en adelante también la "Política") describe cómo nosotros y nuestras filiales recopilamos, utilizamos, divulgamos y salvaguardamos sus datos personales de conformidad con las leyes aplicables, incluyendo, entre otras, la Ley de Protección de Información Personal y Documentos Electrónicos (PIPEDA) y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
Esta Política de Privacidad se aplica a nuestro sitio web (www.jeetcity.com), a nuestros servicios y a cualquier interacción que usted tenga con nosotros.
Este sitio web está destinado exclusivamente a personas mayores de 18 años. No recopilamos a sabiendas datos personales de ninguna persona por debajo de esta edad. Si tuviéramos conocimiento de que hemos recopilado inadvertidamente datos personales de una persona menor de 18 años —en particular debido al uso indebido de nuestro sitio web— tomaremos las medidas oportunas para suprimir o gestionar adecuadamente dichos datos de conformidad con la legislación aplicable.
2. Sobre Nosotros
The website www.jeetcity.com (""Casino"", ""Website"", "Company", ""We"", ""Us"", ""Our"") is owned and is operated by Novatrix SRL that is incorporated under the laws of Costa Rica with company registration number 3-102-893958 and having its registered address at Province 03 of Cartago, County 07 of Oreamuno, Potrero Cerrado, North Side of Manuel Avila Camacho School, Costa Rica is operating under E-gaming license No. 0000002 issued by Tobique Gaming Commission.
Como propietarios y operadores del sitio web, actuamos como Responsables del Tratamiento. Ostentamos este papel porque, en el marco de nuestra relación comercial con usted, determinamos cómo y por qué se tratan sus datos, tal y como se describe en esta Política.
Para garantizar el cumplimiento de todos los requisitos legales en relación con el tratamiento de su información personal, hemos designado a un Delegado de Protección de Datos (en adelante también DPD). El DPD está a su disposición para resolver cualquier duda que pueda tener sobre esta Política de Privacidad y para asistirle en cualquier asunto relacionado con sus datos personales. Si tiene alguna pregunta, desea ejercer sus derechos legales o necesita presentar una reclamación sobre el tratamiento de sus datos, póngase en contacto con nuestro DPD en [email protected].
3. Tipos de Datos Personales, Fines del Tratamiento, Base Legitimadora y Fuentes de Datos
Recopilamos y tratamos datos personales para prestar nuestros servicios, cumplir con los requisitos legales y mantener un entorno de juego seguro y protegido. Los datos personales incluyen cualquier información que pueda identificarle directa o indirectamente. A continuación, describimos los tipos de datos que recopilamos, por qué los tratamos, la base legitimadora para hacerlo y las fuentes de las que obtenemos dichos datos.
4. Categorías de datos que tratamos:
- Datos de Identidad: nombre completo, nombre de usuario, fecha de nacimiento, sexo, nacionalidad y números de identificación (por ejemplo, DNI o pasaporte).
- Datos de Contacto: domicilio, documentos que confirmen la prueba de domicilio, dirección de correo electrónico, número de teléfono y otros medios de comunicación disponibles.
- Datos Financieros: datos de la cuenta bancaria, información de la tarjeta de pago, documentos que confirmen su fuente de fondos o fuente de riqueza (extractos bancarios o comprobantes de ingresos).
- Datos de Transacciones: detalles sobre sus depósitos, retiradas y otras transacciones financieras.
- Datos de Juego: detalles sobre los juegos en los que participa en nuestro sitio web, horas de inicio/cierre de sesión, actividad de apuestas, bonos reclamados e historial de medidas de juego responsable.
- Datos Técnicos: dirección IP / datos de ubicación, información de inicio de sesión, tipo y versión del navegador, configuración de la zona horaria, sistema operativo, plataforma y otra tecnología utilizada para acceder a nuestro sitio web.
- Datos de Marketing y Comunicaciones: sus preferencias de marketing y comunicaciones con nosotros.
- U otros datos que nos proporcione durante la comunicación.
5. Fines del Tratamiento y Base Legitimadora:
- Prestación de Servicios: gestión de cuentas, procesamiento de transacciones, verificación de identidad, respuesta a consultas y facilitación de acceso a promociones.
Para este fin, nos basamos en la base legitimadora de la ejecución de un contrato. - Cumplimiento de Obligaciones Legales: cumplimiento de las leyes de Prevención del Blanqueo de Capitales (PBC), realización de controles de Conozca a su Cliente (KYC), aplicación de medidas de juego responsable y cumplimiento de las obligaciones de información reglamentaria.
Este tratamiento se lleva a cabo en virtud de una obligación legal. - Prevención del Fraude y Gestión de Riesgos: detección y prevención del fraude, abuso de bonos, actividades no autorizadas y mantenimiento de registros de clientes de alto riesgo.
Nos basamos en el interés legítimo (para proteger nuestro negocio y a los usuarios) como base jurídica para este fin. - Marketing y Personalización: envío de ofertas promocionales, anuncios personalizados y comunicaciones de marketing basadas en preferencias.
La base jurídica para este tratamiento es su consentimiento y/o nuestro interés legítimo. - Analítica y Mejora de Servicios: análisis del tráfico del sitio web, resolución de problemas técnicos, optimización de la experiencia del usuario y realización de investigaciones.
Utilizamos el interés legítimo como base jurídica para este fin específico. - Comunicaciones con Clientes Asistidas por IA: integramos herramientas de inteligencia artificial conversacional de terceros en nuestra plataforma de mensajería que nos asisten en la gestión de conversaciones, la recuperación rápida de tickets de soporte y perfiles de clientes, el análisis de patrones y la entrega de respuestas inteligentes y útiles.
Nos basamos en nuestro interés legítimo para agilizar nuestras operaciones. - Garantía de Seguridad: supervisión y mejora de la seguridad de la plataforma.
Para este fin, operamos sobre la base del interés legítimo y la obligación legal.
6. Fuentes de las que Recopilamos Datos:
Recopilamos datos personales de diversas fuentes para garantizar el cumplimiento, la seguridad y una experiencia de usuario fluida. Estas fuentes incluyen:
- Directamente de usted – Información que nos proporciona al registrarse, utilizar nuestros servicios o comunicarse con nosotros.
- Proveedores de verificación – Servicios que confirman su identidad, edad o dirección.
- Instituciones financieras – Bancos y proveedores de servicios de pago que participan en el procesamiento de transacciones.
- Bases de datos de PBC y PRP – Bases de datos utilizadas para los controles de prevención del blanqueo de capitales (PBC) y la identificación de personas con responsabilidad pública (PRP/PEP).
- Autoridades reguladoras y bases de datos de juego responsable – Fuentes oficiales que nos ayudan a cumplir con nuestras obligaciones legales y de juego responsable.
- Socios comerciales – Redes de afiliados, plataformas publicitarias y proveedores de análisis que pueden compartir datos seudonimizados para fines de marketing y optimización de servicios.
7. Divulgación de Información Personal
Para prestar nuestros servicios, es posible que debamos compartir sus datos personales con terceros de confianza, incluyendo:
- Miembros del Grupo: Podemos compartir sus datos dentro de nuestro grupo para fines de prevención de fraude, abuso de bonos, PBC y Juego Responsable. Si usted da su consentimiento, también podemos compartir sus datos para marketing directo sobre otros productos del grupo.
- Proveedores de Juegos: Algunos de nuestros proveedores de juegos pueden necesitar acceso a datos específicos (por ejemplo, nombre de usuario, dirección IP) para ofrecer juegos en nuestro sitio web. Puede revisar su política de privacidad en sus respectivos sitios web.
- Proveedores de Pagos: Podemos compartir sus datos con proveedores de pagos para procesar transacciones. Puede revisar sus avisos de privacidad en sus respectivos sitios web.
- Socios de Marketing: Si da su consentimiento para recibir marketing, podemos compartir sus datos de contacto con los socios que gestionan los correos electrónicos promocionales, SMS y llamadas.
- Autoridades Reguladoras: Podemos compartir datos con las fuerzas del orden u organismos reguladores si así lo exige la ley. Impugnaremos aquellas solicitudes irrazonables o vagas cuando proceda.
- Software de Comunicación de Terceros: Utilizamos servicios de terceros para asistir en las comunicaciones por correo electrónico y chat en vivo.
- Proveedores de Servicios de IA Conversacional (OpenAI, Google Gemini, Anthropic): Estos proveedores actúan como Encargados del Tratamiento. Se les concede un acceso restringido a los datos de mensajería de nuestros clientes para dar soporte, automatizar y optimizar nuestros flujos de trabajo de marketing y atención al cliente.
- Herramientas de Verificación KYC y PBC: Para cumplir con las obligaciones legales, podemos compartir datos con herramientas de terceros para comprobaciones de edad, identidad y fraude.
- Transferencias de Negocios: En caso de fusión, adquisición o venta, sus datos personales pueden ser transferidos, de lo cual le informaremos antes de que se produzca dicho cambio.
- Terceros y Encargados del Tratamiento: También podemos compartir datos con nuestros abogados, consultores y organismos reguladores, o con encargados del tratamiento en virtud de los correspondientes contratos de encargo del tratamiento para garantizar la protección de sus datos.
Garantizamos que todos los terceros traten sus datos personales de forma legal y segura, únicamente para fines específicos y de conformidad con nuestra política de privacidad. No permitimos que terceros utilicen sus datos para sus propios fines. Asimismo, minimizamos los datos compartidos a lo estrictamente necesario para su función.
8. Transferencias Internacionales de Datos
Si sus datos personales se transfieren fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), nos aseguramos de que existan las garantías adecuadas, tales como:
- Cláusulas Contractuales Tipo (CCT) aprobadas por la Comisión Europea.
- Transferencias a países que se considere que tienen un nivel de protección de datos adecuado.
9. Conservación de Datos
Conservaremos sus datos personales únicamente durante el tiempo que sea necesario para cumplir los fines para los que fueron recopilados.
Al determinar los plazos de conservación, tenemos en cuenta factores como la finalidad de la recopilación de datos, la legislación aplicable, la naturaleza de los datos y los posibles riesgos de su uso o divulgación no autorizados.
Debido a la normativa sobre prevención del blanqueo de capitales, estamos obligados a conservar sus datos personales durante un mínimo de cinco años a partir del cierre de su cuenta. Las solicitudes de supresión de datos formuladas antes de este período no podrán ser procesadas.
También podemos conservar datos de forma anonimizada para mejorar nuestros servicios y las comunicaciones de marketing, sin que ello implique la decisiones individuales automatizadas.
10. Consentimiento y Sus Derechos
Al utilizar nuestros servicios, usted consiente la recopilación, uso y divulgación de su información personal tal y como se describe en esta Política. En virtud del RGPD y de la PIPEDA, usted tiene derecho a:
- Retirar su consentimiento en cualquier momento, con sujeción a las restricciones legales o contractuales.
- Acceder a su información personal, rectificarla o solicitar su supresión.
- Limitar el tratamiento de datos u oponerse al mismo.
- Solicitar la portabilidad de los datos.
- Ejercer el derecho de oposición o darse de baja de las comunicaciones de marketing.
- Presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos si considera que se han vulnerado sus derechos.
11. Decisiones individuales automatizadas
Por lo general, no nos basamos en la toma de decisiones totalmente automatizadas en nuestros procesos de negocio. No obstante, si utilizáramos dichos procesos en casos específicos, se lo notificaremos por separado, siempre que la ley así lo exija.
12. Seguridad de los Datos
Al gestionar su Cuenta de Jugador, cumplimos con estrictos requisitos legales para la protección de datos personales.
Mantenemos medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos personales contra la pérdida y cualquier forma de tratamiento ilícito (como la sustracción o el acceso no autorizado). Cualquier Información Personal que nos proporcione se intercambia en un servidor seguro. El acceso a sus datos personales está limitado a los empleados, agentes, contratistas y terceros que lo necesiten por motivos de negocio.
Solo se puede acceder a su Cuenta de Jugador utilizando su ID único y contraseña. También puede activar la autenticación de dos factores (2FA) para mayor protección. Es importante que mantenga la confidencialidad de sus datos de inicio de sesión y se asegure de que no sean accesibles para ninguna otra persona.
13. Cambios en Esta Política de Privacidad
Podemos actualizar, modificar o revisar nuestra Política de Privacidad a medida que avanza la tecnología y cambian los requisitos legales. Le animamos a que la revise periódicamente para mantenerse informado sobre cómo protegemos su información.
14. Información de Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad o sobre su información personal, póngase en contacto con nuestro DPD en [email protected]. También puede ponerse en contacto con nuestros equipos de soporte a través de [email protected] y del chat en vivo.